FAQ

COMMANDE & ARTICLES

Comment modifier mon adresse de facturation ou de livraison ?
En vous connectant à votre compte, vous pouvez modifier toutes les informations vous concernant. Si votre commande a déjà été expédiée, la nouvelle adresse sera prise en compte pour les livraisons futures.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation à la suite de ma commande, que faire ?
Si votre commande a bien été prise en compte, vous recevez obligatoirement un email de confirmation de commande à l’adresse email associée à votre compte client. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à regarder éventuellement dans vos spams et à bien vérifier l’adresse email associée à votre compte client. Pour tout complément d’information, veuillez contacter le Service Clients à la page Contactez-nous.

Comment modifier ou annuler la commande que je viens de passer ?
Pour toute modification ou annulation de commande, nous vous invitons à contacter le plus vite possible notre Service Clients via la page Contactez nous.

COMPTE CLIENT

Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte client lors du passage de votre commande, ou en cliquant sur le lien « Mon compte » accessible en bas de toutes les pages du site.

Comment me connecter à mon compte lors de l’oubli de mon mot de passe ?
Il vous suffit de cliquer sur « Connexion » accessible en haut à droite de toutes les pages du site et de cliquer sur le lien « Mot de passe perdu ». Il vous sera alors demandé l’adresse email qui vous a servi à créer votre compte client.  Vous recevrez alors un email avec un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Comment supprimer mon compte client de la boutique L’AUGUSTE Provence ?
Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 06/01/1978 modifiée en 2004, vous disposez d’un droit individuel d’accès, de retrait et de rectification et vous pouvez à cet égard faire supprimer ou modifier les informations vous concernant, en faisant la demande par écrit à L’AUGUSTE Provence grâce au formulaire de contact accessible à la page Contactez nous.

NOTRE MARQUE, SUR MESURE & ENTRETIEN

Où les articles sont-ils fabriqués ?
Tous nos articles sont fabriqués à la main en France, dans notre atelier situé en Provence.
Nous utilisons de la lavande qui provient de Provence exclusivement, nos tissus proviennent de France et d’Europe, nos coffrets sont fabriqués en France.

Fabriquez-vous des produits sur mesure ?
L’AUGUSTE Provence propose un service sur-mesure avec la possibilité de créer un article unique avec un motif exclusif. Faites nous part de votre demande.
Contactez notre Service Clients à info@laugusteprovence.com

Comment entretenir mes articles ?
Sauf indication contraire mentionnée sur l’étiquette, il est recommandé de :
– Laver les articles, à la main, à froid et au savon neutre, en veillant à ne pas humidifier les parties en cuir. Ne pas tordre les articles après lavage. Les étendre à plat pour le séchage à l’abri de la lumière.
– Passer une crème incolore sur les accessoires en cuir pour garantir leur longévité.
– Eviter les longues expositions des articles au soleil et à la pluie pour ne pas les dénaturer.
– Eviter tout frottement des articles avec des tissus susceptibles de déteindre (par exemple un jean).
Les articles contenant de la lavande ne pourront être lavés.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
Le règlement de vos achats peut s’effectuer par carte de crédit ou carte bancaire : Carte bleue, Visa, MasterCard, American Express, PayPal.
De plus, en fonction du type de carte que vous utilisez, le système 3D Secure authentifiera et sécurisera la transaction, et vous demandera par conséquent un code unique associé à celle-ci afin de finaliser votre commande.
Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Notre partenaire de paiement, Stripe, est le seul, à travers son espace sécurisé, à avoir connaissance de vos informations bancaires. Nous bénéficions d’un certificat SSL qui garantit le cryptage des pages de paiement et la confidentialité de vos données.

LIVRAISON & RETOUR

Quel est le délai de préparation de ma commande ?
Dès validation du paiement de votre commande, nous préparons votre commande dans un délai de 24h à 48h jours ouvrés.

Que faire en cas d’absence le jour de la livraison de ma commande ?
Vous serez avisé par un avis de passage vous indiquant la marche à suivre pour convenir d’une nouvelle livraison ou d’un retrait en bureau de poste, pour les livraisons en France selon le mode de livraison standard Colissimo.

Que faire si l’article n’est pas conforme lors de la livraison ?
Nous vous remercions de bien vouloir nous contacter par le biais du formulaire « nous contacter » et nous expliquer exactement la raison de votre réclamation. Notre Service Clients vous contactera dans les meilleurs délais.

Que faire si la commande ne convient pas ?
Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles contre remboursement dans un délai de 30 jours à compter du jour de réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez retourner, doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes.

Comment effectuer un retour ?
Retrouver le formulaire de rétractation disponible en annexe des Conditions Générales de Vente et lister chaque article que vous souhaitez retourner et de nous en informer à l’adresse email info@laugusteprovence.com. Il vous suffit ensuite de le renvoyer avec le ou les article(s), dans son ou leur(s) emballage(s) d’origine. Les frais de retour restent à votre charge sauf erreur de notre part. Pour de plus amples informations, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement interviendra à réception des articles par L’AUGUSTE Provence et validation de leur état. Vous recevrez votre remboursement directement sur la carte de paiement ayant servi à l’achat de l’article. Pour de plus amples informations, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Puis-je demander un échange de mon article ?
Les échanges ne sont, pour le moment, pas possibles via notre boutique en ligne. Nous vous invitons donc à effectuer un retour définitif afin d’être remboursé et à repasser une nouvelle transaction.

CADEAU

Puis-je joindre un message personnalisé à ma commande ?
Lors de la dernière étape de votre commande sur le site, il est possible d’inclure un message qui sera écrit sur une carte de correspondance L’AUGUSTE Provence. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou une requête particulière à info@laugusteprovence.com.

Comment utiliser ma carte cadeau ?
Il vous suffit de sélectionner le ou les articles de votre choix, de les ajouter au panier et lors du règlement, il vous sera demander le code de la carte cadeau reçu par e-mail.
Si le montant de la carte cadeau est inférieur au montant de votre commande, vous aurez à régler le supplément.

NEWSLETTER

Comment s’inscrire à la Newsletter ?
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